El 112 valenciano recibió un volumen de llamadas anormal ya en la mañana del 29 de octubre
El responsable pidió refuerzos para responder a una demanda tan alta que excedía el tiempo de respuesta considerado excesivo, de 10 segundos, según trabajadores del primer turno
Trabajadores veteranos del servicio de emergencias valenciano 112 afirman que se enfrentaron a tiempos de espera anormales en la mañana del martes 29 de octubre, debido al alto número de llamadas por la riada. Los operadores están entrenados para considerar que una espera de diez segundos es un tiempo excesivo, pero los pedidos de auxilio comenzaron a dispararse más allá de lo habitual en torno a las 9.00 y se fueron incrementando de forma progresiva hora tras hora, según dos empleados del turno de mañana de aquel día, que han solicitado anonimato para hablar con EL PAÍS por el miedo a represalias. Ambos, veteranos del servicio, dicen que no habían visto nunca tantas peticiones de auxilio de manera sostenida. Ni en anteriores gotas frías ni durante la pandemia de covid ni en episodios como el incendio de un edificio residencial el pasado febrero. “Apenas teníamos tiempo para procesar lo que estaba sucediendo, pero recuerdo que alcé la cabeza para mirar al videowall (pantalla gigante) del fondo de la sala y vi que no paraban de crecer los tiempos. De 14 segundos a 25, de 25 a 70...”, dice una operadora. Una tercera trabajadora, que entró de tarde, dice que se encontró en la centralita con una situación “de locura”.
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